Aplikasi Axisnet dilaporkan mengalami gangguan sejak beberapa hari terakhir. Pengguna mengalami kendala dalam mengakses aplikasi dan melakukan transaksi pembelian pulsa maupun paket data.
Banyak pengguna mengungkapkan keluhan mereka melalui akun Instagram resmi @axis_id. Mereka melaporkan kesulitan masuk ke aplikasi dan transaksi yang gagal terproses.
Ketidakjelasan dari pihak Axis mengenai penyebab dan durasi gangguan membuat pengguna semakin frustrasi. Hingga hari Senin, 16 Juni 2025, masalah ini masih berlanjut.
Keluhan Menggunung: Pulsa dan Paket Data Tak Kunjung Masuk
Berbagai komentar di media sosial mengungkapkan keresahan pengguna. Banyak yang mengeluhkan pulsa atau paket data yang dibeli tidak masuk akun mereka.
Seorang pengguna dengan akun @ri*** misalnya, menanyakan status perbaikan aplikasi dan paket datanya yang tak kunjung aktif. Pengguna lain, @as***, bahkan telah menunggu selama lima hari tanpa solusi.
Kekecewaan juga diungkapkan akun @zi***, yang menyoroti minimnya informasi dari pihak Axis terkait penyebab dan estimasi waktu perbaikan. Mereka mempertanyakan kinerja pihak Axis dalam menangani masalah ini.
Respon Resmi XL Axiata: Permohonan Maaf dan Upaya Perbaikan
XL Axiata, induk perusahaan Axis, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan teknis yang terjadi di aplikasi Axisnet. Pernyataan maaf ini disampaikan melalui akun Instagram resmi @xlsmart.
Pihak Axis mengakui adanya gangguan pada layanan isi ulang pulsa dan pembelian paket data. Mereka menjelaskan tim teknis sedang bekerja keras untuk memulihkan layanan secepatnya.
Meskipun telah meminta maaf dan menyatakan upaya perbaikan, masih banyak pengguna yang melaporkan kesulitan akses hingga saat ini. Hal ini menunjukkan bahwa perbaikan belum sepenuhnya berhasil.
Harapan Pengguna akan Transparansi dan Solusi Cepat
Kejadian ini menyoroti pentingnya transparansi dan responsif dari penyedia layanan terhadap kendala yang dialami pengguna. Informasi yang jelas dan akurat sangat dibutuhkan.
Pengguna berharap pihak Axis dapat memberikan estimasi waktu perbaikan yang lebih akurat. Komunikasi yang efektif dapat mengurangi keresahan dan meningkatkan kepercayaan pengguna.
Kejadian ini menjadi pengingat pentingnya stabilitas dan keandalan layanan digital. Kecepatan dalam mengatasi masalah teknis dan komunikasi yang baik kepada pengguna sangat krusial bagi reputasi sebuah perusahaan.
Leave a Comment