Telkom, perusahaan telekomunikasi plat merah Indonesia, meluncurkan solusi terbaru untuk membantu Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) meningkatkan layanan pelanggan mereka. OCA Interaction Lite, sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) yang terjangkau dan mudah digunakan, hadir sebagai jawaban atas tantangan yang dihadapi UMKM dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.
Banyak UMKM kesulitan mengadopsi sistem CRM karena kendala biaya. OCA Interaction Lite dirancang untuk mengatasi masalah ini dengan menawarkan solusi yang fleksibel dan ekonomis, disesuaikan dengan kebutuhan setiap UMKM.
OCA Interaction Lite: Solusi CRM Terjangkau untuk UMKM
OCA Interaction Lite menawarkan platform CRM yang dirancang khusus untuk UMKM. Platform ini memungkinkan UMKM untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan terorganisir.
Dengan biaya yang terjangkau dan dapat disesuaikan, OCA Interaction Lite menjadi solusi inklusif bagi UMKM yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka.
Fitur Unggulan OCA Interaction Lite untuk Peningkatan Layanan Pelanggan
Beberapa fitur unggulan OCA Interaction Lite dirancang untuk mempermudah pengelolaan interaksi pelanggan. Fitur-fitur ini membantu UMKM memberikan respons yang lebih cepat dan efisien.
- Quick Reply Template: Memudahkan UMKM menjawab pertanyaan standar pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Knowledge Base: Menyediakan pusat informasi internal yang terpusat, sehingga agen customer service dapat memberikan jawaban yang konsisten dan akurat.
- Label dan Contact Management: Membantu UMKM mengelompokkan percakapan pelanggan dan menyimpan data pelanggan untuk interaksi yang lebih personal dan terarah.
Integrasi pengelolaan pesan dan komentar media sosial dalam satu dashboard terpusat juga merupakan fitur andalan. Hal ini membuat UMKM lebih mudah memantau dan merespon semua komunikasi pelanggan secara efektif.
Telkom Dorong Daya Saing UMKM melalui Inovasi Teknologi
Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom, menyatakan komitmen perusahaan untuk mendukung kemajuan UMKM Indonesia. OCA Interaction Lite merupakan bukti nyata dari komitmen tersebut.
Ia menekankan bahwa solusi ini mempermudah adopsi CRM oleh UMKM, sehingga mereka dapat menjadi lebih kompetitif di pasar. Pendekatan berbasis add-on yang ditawarkan membuat platform ini mudah diakses dan digunakan.
Dengan OCA Interaction Lite, UMKM dapat memberikan respons yang lebih cepat dan lebih baik kepada pelanggan. Pelayanan pelanggan yang optimal akan berdampak positif pada pertumbuhan bisnis mereka.
Telkom berharap OCA Interaction Lite dapat membantu UMKM tumbuh lebih besar dan lebih kuat. Inovasi ini merupakan bukti nyata kontribusi Telkom dalam meningkatkan daya saing bangsa melalui dukungan terhadap UMKM.
Dengan investasi yang terjangkau, UMKM kini memiliki akses ke teknologi canggih yang sebelumnya mungkin di luar jangkauan. Hal ini membuka peluang bagi mereka untuk bersaing secara profesional dan meningkatkan pendapatan.
Peluncuran OCA Interaction Lite menunjukkan komitmen Telkom untuk memberdayakan UMKM melalui inovasi teknologi yang terjangkau dan mudah digunakan. Solusi ini diharapkan mampu mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia dan meningkatkan daya saing UMKM di pasar global.
Leave a Comment