LG Electronics, raksasa teknologi asal Korea Selatan, tengah fokus memperkuat posisinya di pasar produk elektronik rumah tangga (home appliances). Persaingan yang ketat mendorong perusahaan menerapkan strategi baru yang berpusat pada kepuasan pelanggan. Strategi ini mencakup seluruh proses desain produk, dari tahap awal hingga peluncuran.
Dengan pendekatan “berpusat pada pelanggan”, LG bertujuan untuk menciptakan produk yang tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi juga memaksimalkan nilai yang mereka terima. Hal ini diungkapkan oleh Chaerim Ji, Home Appliance Solution PR LG Electronics, dalam acara LG HS Asia Press Tour 2025 di Seoul.
Strategi “Berpusat pada Pelanggan” LG
Chaerim Ji menjelaskan bahwa LG fokus pada pemanfaatan nilai maksimal dari setiap produknya. Konsumen, menurutnya, bersedia membayar lebih asalkan nilai yang mereka dapatkan sepadan.
Asia menjadi pasar kunci bagi strategi ini. Bukan hanya karena LG berasal dari Asia, tetapi juga karena kawasan ini menjadi pusat lahirnya tren terbaru di industri elektronik rumah tangga.
Asia sebagai Pusat Inovasi dan Inspirasi
Andrew Kim, pimpinan divisi penjualan dan pemasaran solusi peralatan rumah tangga LG untuk kawasan Asia, menekankan pentingnya Asia sebagai sumber inspirasi.
Inovasi LG, menurut Andrew, berpadu dengan kekayaan budaya Asia yang kental. Konsumen Asia, dengan kebutuhan dan aspirasi yang dinamis, menjadi inspirasi utama bagi pengembangan produk-produk LG.
Filosofi Desain 3F: Fit, Feel, dan Finish
LG mengadopsi filosofi desain 3F (Fit, Feel, dan Finish) sebagai pedoman utama. Filosofi ini telah diterapkan sejak tahun 2001 dan menjadi bagian integral dari proses pengembangan produk LG.
Fit merujuk pada desain produk yang mulus dan serasi. Feel menekankan pada operasional yang halus dan responsif dari setiap komponen. Sedangkan Finish berfokus pada penggunaan warna dan material yang tepat untuk menciptakan estetika yang konsisten.
Penjelasan Lebih Lanjut Mengenai Filosofi 3F
Ketiga elemen dalam filosofi 3F saling berkaitan dan menciptakan pengalaman pengguna yang optimal. LG memperhatikan detail kecil untuk memastikan setiap produknya memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi konsumen.
Proses Pengembangan Produk yang Teliti
Proses pengembangan produk LG melibatkan tahapan yang sangat rinci dan teliti. Perusahaan menganalisis kekurangan pada model sebelumnya untuk perbaikan di masa mendatang.
Produk LG dievaluasi berdasarkan standar ergonomis dan melalui pengujian yang ketat dengan lebih dari 160 kriteria sebelum produksi massal dimulai.
Pengujian kualitas menyeluruh dilakukan untuk memastikan produk memenuhi standar keandalan LG. Jika ditemukan masalah, penyebabnya dianalisis secara mendalam dan produk diuji ulang hingga memenuhi standar internal yang ketat.
Data dari proses pengujian ini kemudian digunakan untuk meningkatkan desain produk di masa depan. Siklus perbaikan berkelanjutan ini memastikan LG terus menghadirkan produk-produk berkualitas tinggi yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen.
Dengan strategi yang berpusat pada pelanggan, filosofi desain 3F, dan proses pengembangan produk yang teliti, LG Electronics berupaya untuk mempertahankan dan memperkuat posisinya sebagai pemimpin di pasar produk elektronik rumah tangga. Komitmen terhadap inovasi dan kepuasan pelanggan menjadi kunci keberhasilan mereka dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di pasar global.
Leave a Comment